Gestionnaire d’incidents et de changements H/F

La mission

Cabinet de conseil en SI en pleine croissance, EUKLID est un acteur spécialisé de la prestation intellectuelle dans tous les secteurs d’activité.
Tous nos consultants allient au quotidien savoir-faire et savoir-être afin d’apporter à nos clients la meilleure création de valeurs.

Dans cette optique, nous recherchons pour notre client, situé en région parisienne sur le secteur du transport, un(e) Gestionnaire d’incidents et de changements pour un démarrage immédiat.
Vous interviendrez dans le cadre de la coordination de l’exploitation des services délivrés par le clients.

Vos responsabilités seront :

Sur la composante incident :

  • Assurer l’affectation des incidents et de la pertinence de leur affection et réaffecter au besoin l’incident
  • Contrôler l’exhaustivité de l’enregistrement des dossiers incidents et la qualité de leur documentation
  • Suivre l’évolution des dossiers incidents, relancer les acteurs si nécessaire et s’assurer du rétablissement du service dégradé jusqu’à sa clôture
  • Rechercher les causes racines des principaux incidents
  • Mettre en place la cellule de crise et l’animer (coordonner les acteurs, assurer le reporting à destination de la cellule décisionnelle)

Sur la composante changement :

  • Prendre en compte toutes les demandes de changements
  • Planifier l’ensemble des changements selon les roadmaps des composantes
  • Mettre à jour le calendrier prévisionnel des changements
  • S’assurer de leur autorisation et soumettre la demande au comité
  • Suivre et rendre compte des évolutions de traitement
  • Vérifier l’affectation des demandes et suivre leur évolution
  • Relancer les acteurs en charge des dossiers si besoin
  • Clôturer la demande conformément à l’avis du comité

Votre profil

  • De formation Bac+5 d’école d’ingénieurs ou Université, vous justifiez de minimum 5 ans d’expérience sur un poste similaire
  • Vous avez une bonne maîtrise d’ITIL et connaissez les techniques et technologies web, mobile et des systèmes d’exploitation (Sharepoint, Mantis, Jira, Confluence, Unix, Windows)
  • Rigoureux(se) et organisé(e), vous savez travailler en équipe dans des environnement techniques et fonctionnels complexes
  • Curieux(se), vous avez un bon sens du relationnel

Vous souhaitez vous investir dans un projet passionnant, en rejoignant une entreprise dynamique à forte valeur ajoutée ? N’hésitez plus et envoyez-nous votre profil !

Cette mission nécessite des astreintes.

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    Euklid s'engage à sécuriser vos informations et à les garder strictement confidentielles. Toutes les informations recueillies sont nécessaires au bon traitement de votre message.