Coordinateur ITIL Supervision H/F

La mission

CONTEXTE :

Vous interviendrez dans le cadre de la coordination de l’exploitation des nouveaux services délivrés par le client. Ce client assure la gestion des incidents et des problèmes, la gestion de changement, l’amélioration continue, la gestion de configuration ainsi la gestion de crise, le pilotage du service et le reporting.

VOTRE MISSION :

Dans ce contexte cette mission vise à :

  • S’assurer de l’efficacité des processus opérationnels,
  • S’assure de l’analyse des indicateurs et des plans d’actions associés à la non-qualité des prestations et à la non-atteinte des objectifs des niveaux de service,
  • S’assurer de la détection et de l’analyse des incidents récurrents (problèmes) ainsi que de leur correction définitive,
  • Coordonner les propositions d’améliorations et d’élaboration des demandes de fiabilisation

Votre profil

VOTRE PROFIL :

De formation informatique Bac+5, vous êtes un bon communicant et vous avez une expérience réussie dans le rôle d’amélioration continue. Vous maîtrisez les points techniques et organisationnels ci-dessous :

  • ITIL
  • Devops
  • Processus d’amélioration continue
  • Gestion de crise
  • Réseaux (VPN, lignes spécialisées), Certificats
  • Supervision
  • Sharepoint, Mantis, Jira, Confluence,

Vous avez la culture des environnements de Production à haute disponibilité,

Vous avez le sens de la documentation, de la rédaction de procédures d’exploitation, des dossiers d’exploitation.

Vous avez le sens du relationnel qui vous permet de vous adapter à différents environnements et faire passer vos idées

Rigoureux(se) et organisé(e), communiquant, vous savez travailler en équipe dans des environnements techniquement et fonctionnellement complexes impliquant de nombreux acteurs.

Votre esprit d’équipe et votre curiosité vous permettront de vous adapter à notre environnement.

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Votre CV (.pdf, .doc, .docx)

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