Consultant AMOA SI (H/F) – CDI

La mission

La mission consiste à créer un système billettique centralisateur des fonctions billettiques (dénommé SI Services), qui permette de répondre aux enjeux définis par notre client, à ce jour et à venir, pour la billettique en Ile-de-France. Cette solution doit s’appuyer sur des logiciels éprouvés, en capacité de faire face aux évolutions de l’offre de services et aux volumes à traiter.

Dans ce contexte de projets, nous recherchons pour notre client un consultant fonctionnel qui interviendra en tant qu’AMOA dans plusieurs études et/ou projets de réalisation qui sont appelés dans le cadre du SI Service.

Au titre de cette mission, il assurera sur différents sujets d’études appelées par le SI Service :

  • L’établissement des plans de traitement des études confiées (Identification des thématiques, Ateliers, Livrables intermédiaires et finaux) en collaboration avec le chef de projet,
  • Des études des processus existants en vue de définir leur transition vers la cible. Contribuer à la définition des cas d’usage et processus cible avec le titulaire en charge de la réalisation du SI Services,
  • Des analyses fonctionnelles des impacts du SI Services sur les processus et le Système d’Information,
  • Des études d’opportunité ou de faisabilité en vue de l’implémentation de nouveaux services sur le SI existant, services qui seront repris sur le SI Services,
  • Une contribution aux études de sujets de stratégie et d’organisation des acteurs/du programme,
  • Une contribution à la conduite de projets de réalisation qui pourront déboucher des études : définition des cas d’usage, maîtrise des interfaces, suivi des réalisations, suivi des spécifications de tests, etc.

 

Activités et livrables du titulaire de la mission :

Dans le cadre général des études SI Services, le consultant fonctionnel assure les missions suivantes :

  • Se forger une vision globale fonctionnelle du service et assurer sa cohérence autant interne que vis à-vis des utilisateurs,
  • Interagir directement avec les différents acteurs pour préciser les besoins, les fonctionnalités et les données attendues, instruire les alternatives et des arbitrages, résoudre des incompréhensions ou des difficultés, rechercher des solutions, alerter sur les difficultés,
  • Réagir aux documents de travail ou aux livrables soumis par les autres acteurs, sous forme de fiches de lecture, de tableaux de couverture d’exigences ou de revues,
  • Préparer et animer des ateliers de travail, rédiger les CR ou y contribuer,
  • Rédiger des documents de cadrage ou de spécifications fonctionnelles des services ou de portions de services, ou contribuer à leur rédaction, en assurant la traçabilité des exigences,
  • Produire les livrables validés par les acteurs,
  • Définir et rédiger des scénarios de tests,
  • Définir et rédiger des plans de conduite du changement,
  • Établir des notes de cadrages sur des thèmes organisationnels,
  • Participer aux instances de coordination et de pilotage de projet.

Livrables : 

  • Plans d’études,
  • Supports d’ateliers,
  • Comptes rendus des ateliers et suivi des actions,
  • Analyses des processus existants,
  • Analyses d’impacts fonctionnels SI et métiers,
  • Notes de synthèse et de restitution des études menées,
  • Rédactions d’expressions de besoins ou de spécifications générales,
  • Rédaction de notes de cadrage,
  • Rédaction de cadrages fonctionnels de projets d’intégration,
  • Suivi d’avancement des travaux.

Votre profil

  • Expérience de la relation client dans un domaine de service (souscription, usage, SAV, facturation, etc.),
  • Intérêt et expérience pour la relation client digitale, des fonctions de CRM,
  • Expérience de spécification générale de services dans un environnement SI complexe,
  • Bonne capacité à communiquer,
  • Capacité à interagir dans un environnement organisationnel complexe,
  • Capacité à développer et maintenir une forte cohésion d’équipe,
  • Sens de l’objectif,
  • Ténacité,
  • La connaissance du domaine des transports, voire de la billettique est un plus,
  • Profil confirmé (5 – 10 ans d’expérience).

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